Back to Top
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Identificación del vendedor
Velvet46 es una marca registrada de Nero Trading S.L..
Con domicilio social en C/ Mayor san Jaime 46 2º. Vila-real, Castellón, España CIF: B44507119
Aplicación de las condiciones generales de venta
Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de www.velvet46.com. Los pedidos realizados a través del sitio web www.velvet46.com suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.
Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.
2. Validez de los precios
Nuestros precios se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega en España.
Los artículos a la venta en el sitio web sólo están disponibles si aparecen visibles en la página web. Sin embargo, debido a los procesos de sincronización de la página web con la base de datos de stock disponible, podrían presentarse errores sobre la disponibilidad del producto. En ese caso, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.
3. Presentación de los productos
Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes.
4. Precio de los productos
Velvet46 desea ofrecer a sus clientes los mejores precios del mercado online, actualizando las tarifas a las necesidades de nuestros usuarios. Los precios que aparecen tachados hacen referencia a nuestro precio de salida en la web. El precio de los productos lleva incluido el IVA en caso de que sea aplicable en su dirección de destino.
Información importante sobre tasas En caso de que su país de destino exija otro tipo de tasas adicionales, éstas pueden ser repercutidas por parte de la compañía de transporte o por el gobierno correspondiente. En caso de que se de ésta situación, esto no será un motivo de rechazo del pedido y en caso de que se rechace, esto supondrá el rechazo a cualquier devolución de dinero del pedido y se considerará el pedido como entregado.
5. Pedido y Pago Seguro
Velvet46 ofrece los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito, sin cargo. Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Velvet46 no hará uso en ningún momento de estos datos ni tendrá acceso a ellos para otras acciones. Recuerda que con cada nuevo pedido puedes añadir tantas tarjetas como quieras para hacer tus pedidos más rápido.
6. Servicio de Grabado
En el caso de usar el Servicio de Grabado en alguno de nuestros productos el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
Velvet46 se reserva el derecho de rechazar cualquier texto que, a su juicio, pueda considerarse ofensivo, injurioso, de mal gusto, o que de alguna forma atente contra los derechos y libertades fundamentales establecidas en el CEDH, tanto dirigido a personas concretas como a colectivos.
Es posible que exista una demora adicional en la entrega de 1 a 2 días en los pedidos que incluyan un producto con grabado.
No podrá aceptarse la devolución de producto.
7. Incumplimiento del pago
Velvet46 se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia.
Velvet46 controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a Velvet46 frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica:
- En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
- En caso de cliente nuevo.
- En caso de un pedido superior a 150 euros.
- En caso de pedidos realizados contrareembolso.
- En caso de indicios de fraude con tarjeta de crédito.
8. Seguridad en el pago
Para garantizar la seguridad del pago, Velvet46 utiliza el servicio 3DSecure. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de Velvet46.
Además, si elige pagar usando PayPal, podrá hacerlo de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Velvet46 PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
9. Identificación
El cliente que ya ha realizado una compra en Velvet46 puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras.
Velvet46 reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios.
La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie.
En caso de que el cliente de Velvet46 olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.
Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a Velvet46 a registrar en su sistema un archivo llamado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.
10. Condiciones de envío
Transporte
El envío de nuestros productos está restringido al territorio de los siguientes países: España, Portugal, Inglaterra, Alemania, Francia, Italia, Holanda, Bélgica, Polonia y Austria, Eslovaquia, Eslovenia, Letonia y Lituania.
Informamos de que actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
Efectuamos nuestros envíos de lunes a viernes y los tiempos de preparación y de tránsito mencionados a continuación se refieren a días hábiles (no festivos).
Tarifas de transporte
Nuestras tarifas de transporte son de servicio estándar. Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00h a 19:00h, según la empresa de transporte, la ruta de mensajero y el país.
Plazos de Preparación y Envío
Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción y su validación por nuestros agentes. El tiempo de tránsito es de 1 a 3 días laborables según el destino y la modalidad de transporte seleccionada. Le recordamos que los Sábados, Domingos y Festivos no se computan como hábiles.
Los días Festivos en la Comunidad de Madrid deberán ser tenidos en cuenta como día festivo en www.velvet46.com en lo que a la entrega de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en Madrid. Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.
Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Velvet46 .
11. Gastos de Envío
12. Garantía de originalidad
Todos nuestros productos son originales, han sido adquiridos dentro del Espacio Económico Europeo y por lo tanto son de libre tránsito en el mismo. Ninguno de nuestros productos ha sido modificado o manipulado de acuerdo con la normativa vigente sobre marcas.
13. Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía legal.
Garantía. Devolución de productos no conformes
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. Velvet46 se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicando la incidencia.
Velvet46 no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.
En caso de producto defectuoso o en mal estado, el consumidor podrá optar por su reparación o sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siempre que la naturaleza del producto permita la primera opción. En general, nuestros productos solo admiten su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.
Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.
14. Derecho de desistimiento. Procedimiento de cambio o devolución
El cliente puede realizar las devoluciones del producto en los siguientes términos.
- En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al comprardo. Dispone de un plazo de 15 dias para solucitar la devolución en contact@velvet46.com, donde deberá enviar las fotografias del producto en las que se muestren los códigos de barras. Tras esto, el comprador recibirá una etiqueta de volución Gratuita. Una vez recibida la devoluciíon, se devolverá el dinero al cliente.
En caso de que el cliente cambie de opinión y quiera devolver el producto, dispone de un plazo de 15 dias para realizarlo. Deberá comunicar al email contact@velvet46.com su intención de realzar la devoluciòn voluntaria y enviar el producto a PG LOGISTICA C/Bronze nº12 , Burriana , Castellón, cp 1230, España. Una vez recibido el producto, se devolverá el dinero al cliente.
15. Responsabilidad
En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, Velvet46 no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet. Velvet46 no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. De la misma forma, Velvet46 no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
16. Condiciones de uso de los contenidos y protección de la Propiedad intelectual
El usuario se obliga a utilizar los servicios y los contenidos de la página web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o al orden público.
El contenido de esta página web es propiedad de Nero Trading S.L. La legislación sobre Propiedad Intelectual le confiere el derecho exclusivo sobre dicho contenido.
Por todo ello, Nero Trading S.L. prohíbe su uso parcial o total a terceras personas, salvo convenio por escrito en este sentido. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio físico o electrónico, del contenido de esta página web.
Nero Trading S.L. adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web www.velvet46.com
17. Tarjeta Regalo
Condiciones de uso de la Tarjeta regalo.
La tarjeta regalo es una forma fácil que dispone una persona para darte un regalo por un importe definido, pudiendo elegir por ti mismo el que más te guste en el universo Velvet46 . Con ella puedes adquirir el 100% de tu compra o parte de ella, según el importe de tu cesta final.
Validez – Todas las tarjetas regalo tienen una validez de 6 meses desde su compra.
Anulación – Podrás anular su tarjeta regalo una vez comprada, contactando al contact@velvet46.com o enviando un email a través de nuestro formulario de consultas.
Funcionamiento – Podrás hacer uso de la tarjeta de regalo 1 vez por compra. Las tarjetas no son acumulables pero sí se pueden canjear con códigos descuento de otras promociones. Para efectuar el pago con tu tarjeta regalo, deberás incluir el código de la tarjeta en la forma de pago y el sistema te avisará de su correcto uso. El sistema también te informará de cualquier incidencia que se haya generado.
*El sistema, al comprar dicha tarjeta, te solicitará los datos de aquel a quien se la quieres enviar, que serán los mismos que al comprar un producto.
Como se paga – La tarjeta solo puede adquirirse con las formas de pago TRANSFERENCIA, VISA o PAYPAL. El pago contra reembolso no está disponible.
Tipo de Cliente – El uso de estas tarjetas está condicionado por el email de la cuenta a la que se ha enviado.
Con cuenta: Los cliente que tengan cuenta podrán ver y utilizar su tarjeta regalo, desde el email con la confirmación del regalo o en su cuenta de usuario velvet46.com, según prefieran.
Sin cuenta: Los clientes que no tengan cuenta deberán darse de alta con el email donde han recibido la tarjeta regalo. Una vez creado, podrán acceder a su cuenta para ver las condiciones de la misma.
Activación Tarjeta – La tarjeta regalo se activará de forma manual “por nuestro departamento de gestión de pedido” como máximo dentro de las primeras 24-48 horas, sea cual sea la forma de pago elegida.
Condiciones legales.
Duración. Las tarjetas regalo tienen una vigencia improrrogable de seis meses desde su adquisición. Finalizado el mismo, tanto el adquirente como el destinatario pierden cualquier derecho sobre el importe disponible en la tarjeta.
Importe de la compra. La tarjeta regalo otorga a la persona destinataria de la misma el derecho a adquirir cualquiera de los productos disponibles en www.velvet46.com, en las mismas condiciones que cualquier otro comparador, en un solo acto de compra. En el supuesto que el importe adquirido supere el límite establecido en la tarjeta, la diferencia deberá ser abonada por el comprador por los medios habituales en www.velvet46.com. Hasta que el importe total de la compra sea satisfecho, Velvet46 no está obligada a enviar los productos solicitados.
Garantías. El comprador destinatario de la tarjeta goza de todos los derechos establecidos para la protección al Consumidor, tal y como se refleja en las condiciones de venta de Velvet46 . No obstante, en el caso de que el comprador decida ejercer su derecho de desistimiento, el reembolso de las cantidades pagadas se efectuará cada medio utilizado para el pago. Es decir, el comprador recibirá una tarjeta regalo por el mismo importe que la original, en su caso, y el exceso pagado por el comprador, si procede, será reembolsado por el mismo método que utilizó originalmente.
Responsabilidad. Velvet46 no se responsabiliza del mal uso que eventualmente pueda realizar, tanto el comprador de la tarjeta regalo como el destinatario de la misma.
Pago fraudulento. En el caso de que la tarjeta regalo fuera adquirida por medio de un método de pago fraudulento, Velvet46 se reserva el derecho de anular dicha tarjeta, sin que sea preceptivo, en ningún caso, indemnizar al adquiriente o al destinatario de la misma.
Tarjeta regalo. ¿Cómo funciona?
Añade a tu carrito una tarjeta de regalo por la cantidad que desees (pulsa en “Añadir a cesta” y se abrirá una nueva ventana. Escribe el email de la persona a quien vaya dirigido el regalo y un mensaje personalizado).
Una vez completado el pago, y tras ser validado por nuestro servicio de atención al cliente, el afortunado recibirá un email con su tarjeta de regalo, con la que podrá hacer pedidos de los que se descontará el valor de la tarjeta hasta agotar el saldo de la misma.
* NOTA: En el menú de tu “Cuenta”, en el botón “Tarjetas de regalo” podrás ver tanto las tarjetas que tú has regalado como las que te hayan regalado a ti.
Las tarjetas tienen una validez de 6 meses desde el momento de su compra, y pueden ser utilizadas en varios pedidos por el usuario registrado con el email al que se dirigió (en caso de haber introducido un email erróneo, se puede cambiar desde el menú “Cuenta” de la persona que envía la tarjeta, únicamente antes de que el pago haya sido validado por nuestro servicio de Atención al cliente).
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
18. Bonos y Promociones
Los bonos se reciben a través del sistema de apadrinamiento o bien eventualmente en acciones de marketing de la compañía.
Los bonos pueden ser transferibles, pero sólo se puede utilizar un bono por pedido.
Las condiciones para canjear los bonos aparecerán en el envío o publicación del mismo, pudiendo ser condición de uso un pedido mínimo de compra, un periodo concreto de compra o una primera compra de un nuevo cliente.
Las promociones y descuentos no son acumulables. Por tanto, los bonos no serán aplicables a los productos calificados como ofertas.
Cuando el tipo de promoción consista en el “día sin IVA” queremos decir que te hacemos un descuento equivalente al valor del IVA de la compra que correspondería a un día sin promoción. La ley no nos permite no aplicar el IVA en una venta, aunque esté en promoción o le apliquemos un descuento. Por tanto, debemos hacer una factura con el IVA correspondiente. Con un ejemplo lo entenderás fácilmente:
Precio de venta del producto un día normal (IVA incluido): 100 €
Desglose de la operación (en operaciones sujetas al 21% de IVA):
Precio del producto:
82,64 €
IVA 21%:
17,36 €
TOTAL A PAGAR
100,00 €
Campaña “DIA SIN IVA”: aplicamos un descuento equivalente al valor del IVA (17,36 €)
Precio de venta del producto (IVA incluido): (100 € - 17,36 € = 82,64 €). Es el precio que ves en la página web, que ya incluye el descuento del IVA. A esta operación le tendremos que aplicar el IVA de la siguiente forma:
Precio del producto:
68,30 €
IVA 21%:
14,34 €
TOTAL A PAGAR
82,64 €
Velvet46 se reserva el derecho de dejar sin efecto un bono cuando tenga fundadas sospechas de que se está utilizando fraudulentamente, y, en todo caso, cuando el pedido que origina el derecho al bono no fuera pagado en su totalidad.
19. Concursos
Los concursos que Velvet46 organiza son de libre participación y sin obligación de compra. Se dirigen a todo residente en España y Portugal. Los ganadores de los concursos reciben una notificación por correo electrónico y/o vía telefónica en la que se les informa de lo que han ganado. El premio no será compatible ni acumulable con otras promociones. Salvo en el caso de operaciones especiales, los vales son válidos durante 3 meses y los cheques regalo durante un año.
Si el importe del cheque regalo es inferior al valor del pedido, el cliente deberá realizar el abono de la diferencia mediante alguna de las formas de pago vigentes.
Al comunicarnos su dirección de correo electrónico, los participantes aceptan automáticamente recibir el boletín de noticias de velvet46.com. Velvet46 se reserva el derecho de postergar o anular un concurso y no asumirá ninguna responsabilidad por problemas que se puedan producir durante la duración de la operación.
La participación en el concurso implica la total aceptación del presente reglamento.
El reglamento podrá modificarse en cualquier momento mediante la inclusión de una cláusula adicional por parte del organizador, respetando las condiciones enunciadas.
Todo fraude o tentativa de fraude que se lleve a cabo con el fin de percibir injustamente una ganancia podrá suponer acciones judiciales.
Sorteos Instagram*
¿Quiénes pueden participar?
Podrán participar todas las personas que lo deseen a través de su perfil en Instagram, que residan en España (península y Baleares).
¿Cómo podéis participar?
Para poder participar los sorteos:
-Seguir las instrucciones en el texto del post, entre las que se encuentran seguir uno o varios perfiles de Instagram, se puede solicitar dar a me gusta a la publicación, mencionar a uno o varios amigos en comentarios y como participación extra compartir la publicación en stories.
-Tener el perfil abierto hasta que se comuniquen los ganadores del concurso.
Los perfiles participantes que no cumplan los requisitos anteriores no serán válidos para ser ganadores.
Duración de los sorteos
La duración de los sorteos podrá variar, vendrá indicada en el texto de la publicación. Cualquier participación antes o después de la fecha indicada no será contemplada en el sorteo.
Elección de los ganadores
Entre las personas que cumplan todos los requisitos se elegirá el ganador a través de la herramienta sorteiogram.com.
Nos pondremos en contacto con el/los ganador/es del sorteo a través de su perfil en Instagram para que pueda facilitarnos sus datos. En caso de que no recibamos respuesta en un plazo de 24 horas, se volvería a realizar de nuevo el sorteo para la elección de un nuevo ganador.
Los envíos se realizarán sólo a domicilio. Se harán dos intentos de entrega y en caso de que el destinatario esté ausente en su domicilio, se devolverá al remitente.
*Velvet46 se reserva el derecho de excluir del sorteo, y, por lo tanto, perder el derecho a obtener premio, de aquellos participantes que multipliquen fraudulentamente sus posibilidades de ganar, por el uso de más de un perfil en Instagram por persona, o por cualquier otro medio análogo. Será indicio de participación fraudulenta la obtención de premios en sucesivos sorteos.
20. Comentarios y valoraciones de los productos
Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, Velvet46 se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.
• No se aceptarán comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios, insultantes, injuriantes o contrarios a las leyes españolas, incluyendo los que constituyan apología del terrorismo o de la violencia en general, o aquellos que puedan suponer cualquier violación de los derechos de los menores y la infancia.
• No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental.
• Los comentarios no podrán incluir amenazas, insultos, ni ataques personales a otros participantes en el foro de debate.
• No se aceptarán comentarios que alberguen spam, publicidad comercial o material especialmente protegido por derechos de autor.
• Los comentarios cuya única finalidad sea manifiestamente reventar o sabotear el debate (un mismo párrafo, enlace, frase, etc. repetido 25 veces, por ejemplo) serán eliminados.
• Los comentarios con contenido obsceno o pornográfico podrán ser eliminados en el caso de que Velvet46.com considere que pueden atentar contra los derechos de sus potenciales lectores menores de edad.
Velvet46 se reserva el derecho a eliminar por completo los comentarios que no respeten estas normas de funcionamiento o que considere que no se ajustan al tema de los mismos. Velvet46 no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de sus herramientas de participación.
21. Modificaciones en la página web
Velvet46 se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su página web.
22. Legislación Aplicable
La relación entre Nero Trading S.L. y el usuario se regirá por la normativa española vigente.
23. Aduanas
En caso del que el país de destino del pedido esté fuera de la Unión Europea, el pedido deberá pasar por las correspondientes aduanas de cada país. El comprador se compromete al pago del importe que la aduana de su propio país considere. En caso de renunciar al pedido, el comprador renunciará también a una posible devolución del importe pagado en nuestra tienda, ya que esto será considerado como un abondono del pedido por parte del comprador.
