Devoluciones

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. Velvet46 se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor. En estos casos, es imprescindibile contactar con el servicio de atención al cliente  en [email protected] indicando todos los detalles, fotografias.... Tras esto, Velvet46 procederá a enviarle la emrpesa de recogida que será la encargada de proceder al envio del producto hasta nuestras instalaciones.

 

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicando la incidencia.

 

Velvet46 no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

 

En caso de que el cliente reciba un producto dañado con daños visuales en el embalaje, el comprador deberá rechazar el paquete y despues de esto contactar con nosotros en [email protected] detallando lo sucedido. En caso de que el comrpador acepte el paquete, ya será responsabilidad del comprador la devolución del mismo para hacer una devolución voluntaria.

 

En caso de que el comrpador decida realizar una devolución voluntaria, deberá contactar con el servicio de atención al cliente en [email protected], y nuestro equipo de atención al cliente indicará el procedimiento exacto de devolución.

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